Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatásmenedzsment vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Szolgáltatásmenedzsment vezetőt keresünk, aki képes irányítani és fejleszteni a szervezet szolgáltatásainak teljes körű menedzsmentjét. Ebben a szerepkörben kulcsszerepet játszik a szolgáltatási folyamatok optimalizálásában, a csapatok koordinálásában és a magas színvonalú ügyfélkiszolgálás biztosításában. A jelöltnek erős vezetői képességekkel kell rendelkeznie, valamint tapasztalattal a szolgáltatásmenedzsment különböző aspektusaiban, beleértve a szolgáltatásfejlesztést, minőségbiztosítást és ügyfélkapcsolat-kezelést. Feladata továbbá a szolgáltatási stratégiák kidolgozása, a költséghatékonyság növelése és a vállalati célok támogatása. A pozíció megköveteli a kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségeket, valamint a változások hatékony kezelését egy dinamikus környezetben. Ha Ön motivált, stratégiai gondolkodású és képes csapatot vezetni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A szolgáltatásmenedzsment stratégiai tervezése és végrehajtása
- Szolgáltatási folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Csapatok vezetése és motiválása
- Ügyfélkapcsolatok kezelése és fejlesztése
- Minőségbiztosítási rendszerek felügyelete
- Költségvetés-tervezés és pénzügyi elemzések készítése
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Változásmenedzsment támogatása
- Kockázatok azonosítása és kezelése
- Kapcsolattartás más részlegekkel és külső partnerekkel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy műszaki területen
- Legalább 5 év tapasztalat szolgáltatásmenedzsmentben
- Erős vezetői és kommunikációs készségek
- Kiváló problémamegoldó képesség
- Projektmenedzsment ismeretek
- Ügyfélorientált szemlélet
- Angol nyelvtudás előny
- Képesség komplex folyamatok kezelésére
- Stratégiai gondolkodás és elemzés
- Csapatépítési tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak szolgáltatásmenedzsment területén?
- Hogyan kezeli a csapaton belüli konfliktusokat?
- Milyen módszereket alkalmaz a szolgáltatási folyamatok fejlesztésére?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatások minőségét?
- Milyen tapasztalatai vannak költségvetés-tervezésben?
- Hogyan kezeli a változásokat egy szervezetben?
- Milyen eszközöket használ a teljesítmény mérésére?
- Hogyan motiválja a csapatát?
